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虽然，多冬长业之峰首席客户体验官文皓看似是一个外行，多冬长但他来自互联网行业，互联网公司有一个先进的理念，就是最高领导是第一个产品经理，非常注重客户体验。业之峰为啥设立首席客户体验官？2021-10-1310:26:56来源：选袖T恤评论：0匠心交付，业之峰人在行动。

二是因为业之峰愿意为难自己，班尼成就客户，班尼家装行业的商业模式非常复杂，既有产品销售，又有工程服务，客户需求也随着装修过程经常变化，所以对客户体验的要求非常高，只有设立专门的首席客户体验官，学习其他行业经验，才能不断改进自己，把客户满意度提升上来。这个首席客户体验官到底是个什么职位？它的设立能够起到什么样的作用？据了解，仅限今天件首席客户体验官的主要职责就是以提高客户体验为出发点，仅限今天件注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。为了提升工程交付质量，多冬长业之峰还特别设立了首席客户体验官。

业之峰董事长张钧表示，选袖T恤如今随着引流导流的成本越来越高，选袖T恤只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要，客户满意度高于一切。而传统家装行业里的人，班尼可能则会对很多问题熟视无睹。

业之峰一贯认为，仅限今天件投诉客户是我们的贵人，业之峰有董事长个人公众号，每一个签约客户都可以直接链接董事长，向他投诉问题。

张钧表示：多冬长首席客户体验官看似时髦，好像和家装行业不搭，但其实作用非常大，所以业之峰也是坚决设立这个岗位，希望让它发挥更大的作用。选袖T恤海尔智家的品牌正在让空调产品也开始受益。

李华刚向记者坦言，班尼海尔智家过去在一些单品上的最大错误是跟着对手跑，今天有了平台之后，海尔智家可以走自己的路，将有了自己的未来。真正的智能既不是让所有的设备都连上网，仅限今天件也不是将这些连上网的设备组成组合。

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